根据北京市专业气象台预报，11月14前后本市有两次冷空气活动，气温下降幅度较大。北京青年报记者从市城市管理委供热办获悉，2019年至2020年采暖季的正式供热时间提前至11月14日0时，居民室温须达到18℃标准。同时，自今天开始，12345市民服务热线和市区供热服务管理平台将对供热温度不达标的投诉逐一派单，督促整改，并计入考核。

　　今冬正式供热时间提前一天

　　11月13日凌晨，本市迎来了一波强冷空气，受其影响，白天出现4、5级偏北风，阵风8级左右。气温也出现“断崖式”下降，较前期降低了8℃至12℃。大风蓝色预警和寒潮蓝色预警同时生效。入夜以后，本市最低气温首次跌破冰点。

　　根据北京市专业气象台预报，11月14日前后，本市将有两次冷空气活动，气温下降幅度较大。北青报记者从市城市管理委供热办获悉，按照北京市政府工作安排，2019年至2020年采暖季的正式供热时间提前一天，11月14日0时起，全市区域锅炉房须达标供热，居民家中室温不得低于18℃。

　　为做好提前供热准备，市城市管理委已于11月13日上午向各区城市管理部门及供热单位下发通知，要求继续做好点火试运行工作并逐步升温，加强设备调试和巡检，消除安全隐患。同时，电网调度部门应按照“以热定电”原则，在保障电力运行安全的前提下，平衡好供热和电力需求，确保采暖季期间供热安全稳定。

　　室温不达标可打12345投诉

　　今年，“接诉即办”首次与供热投诉挂钩。北京市城市管理委供热办主任王爱民介绍，自11月14日0时正式供暖起，12345市民服务热线和市区供热服务管理平台将对供热温度不达标的投诉逐一派单，督促整改，并计入考核。

　　针对12345市民服务热线回访不满意的工单，市城市管理委要求各供热单位要认真分析原因，认真整改运行管理和服务态度方面的问题。同时，供热主管部门将针对重点突出问题及时约谈曝光相关供热单位，并加大考核力度。北青报记者了解到，除丰台、顺义两区外，今年已有14个区的供暖热线并入96069。住在这些地区的居民，供热单位即使不是北京热力集团，也可拨打96069热线来反映问题。居民咨询、投诉供热问题更加方便了。此外，市城市管理委在官方网站上公布了各区供热管理部门及供暖所服务电话。

　　北京热力新增3座尖峰锅炉

　　今年，北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，用户总数230万户。为做好低温应急保障，今年北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。

　　据悉，7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦，城市热网供热保障能力得到进一步增强。在进入供热季之前，北京热力集团对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰，保证居民室温达标。同时，为做好城市副中心供热服务保障，北京热力集团推进城市副中心3、4号能源站和5号锅炉房建设及小散锅炉房等供热资源的整合，提升服务保障能力。同时，规划6座调峰热源厂，进一步完善热电联产系统。

　　此外，为了有效应对可能出现的突发故障，从今年10月开始，北京热力集团全面进入临战状态，由200人组成的专业化供热抢险队伍随时待命，配备充足的抢修物资和抢修工器具，保证随时投入应急抢险。（王斌）